Sprint S14 — Churn Risk & NDR: Wer von euren Bestandskunden gerade wackelt
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Sprint S14 bringt Churn Risk & NDR: Das RevOps-Dashboard zeigt jetzt nicht nur, wer neu gewonnen wird, sondern auch, welche Bestandskunden gerade abzuwandern drohen — bevor es zu spät ist.
Was ist neu
- Kunden-Risiko-Score — jeder gewonnene Kunde wird nach Tagen seit letzter Aktivität sowie anstehenden Termin-/Renewal-Daten automatisch in Niedrig/Mittel/Hoch eingestuft
- NDR-Kennzahl als neue KPI-Kachel im Dashboard — Bestandsumsatz vor den letzten 90 Tagen, plus Zusatzgeschäft von denselben Kunden, minus Umsatz der Kunden mit hohem Risiko
- Churn-Risk-Tabelle mit Kunde, Gesamtwert, letzter Aktivität, Risiko-Badge und konkreten Gründen (z. B. "60+ Tage keine Aktivität", "Termin in <30 Tagen")
- API:
GET /api/revops/churn-risk
Warum das wichtig ist
Die bisherigen RevOps-Panels (Forecast, Funnel, Deals Pipeline) zeigen alle, wie neues Geschäft entsteht — aber keines zeigt, ob das bestehende Geschäft gerade Schaden nimmt. Ein Kunde, der seit 90 Tagen nicht mehr geantwortet hat, ist ein genauso wichtiges Signal wie ein heißer neuer Lead. Churn Risk & NDR macht diese Signale sichtbar, bevor der Kunde tatsächlich kündigt — Vertrieb und Customer Success sehen auf einen Blick, wen sie heute anrufen sollten.